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Se quejan de agencias de viajes a EU

  • Raúl García
  • en Finanzas

Se incrementaron las quejas en contra de agencias de viaje que ofrecen viajes al consulado de Estados Unidos para el trámite de la visa,  informó el delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Arnulfo Guzmán Guzmán.

Actualmente están en proceso 12 quejas en contra de este tipo de establecimientos que se ubican cerca de la delegación de la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE).

La queja más frecuente es que la agencia no “les saca la cita” en el consulado americano a pesar de que es uno de los servicios por los que cobra.  El incumplimiento provoca que los clientes no sean atendidos y el viaje redondo que pagaron sea en vano.

También los prestadores del servicio prometen un hotel de ciertas condiciones y un autobús de determinada clase,  “y resulta que no concuerda” el ofrecimiento con la realidad.

El funcionario enfatizó que estas irregularidades no se presentan en todas las agencias de viajes que tienen el giro consular, por lo cual no se debe generalizar.

“Hacemos una verificación de comportamiento comercial, de que sean claros en los precios, que estén exhibidos y que cobren de acuerdo a estos”, comentó.

Guzmán Guzmán afirmó que la prioridad de la Profeco es llegar a las conciliaciones, y que las agencias repongan el perjuicio concediendo un nuevo viaje que cumpla con lo prometido.

“Estamos buscando acercamiento con ellos para la auto regulación de sus negocios, para que estén enterados de las reglas bajo las cuales se deben conducir”, agregó.

En lo que respecta a las agencias de viajes convencionales, la queja más frecuente se da en los tiempos compartidos.

En lo que va del año no se han recibido quejas en contra de agencias de viajes “patito”.

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