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Telefonía, con mayor quejas ante Profeco

  • Raúl García
  • en Finanzas

La delegación Zacatecas de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recibido 802 quejas en contra de empresas de telecomunicaciones.

Se trata del tipo de servicios que más inconformidades genera  en la población de Zacatecas, comentó el delegado de la dependencia federal, Arnulfo Guzmán Guzmán.

Cobros indebidos y fallas en el servicio, tanto en telefonía celular como en servicio de internet y televisión de paga, son las principales causas de las quejas que se han recibido durante este año.

En entrevista precisó que el 90 por ciento de todos estos casos se resuelven mediante  conciliaciones a favor de los usuarios de estos servicios.

Generalmente, producto de las conciliaciones, las empresas de telefonía móvil  compensan a sus clientes otorgando el tiempo aire o saldo equivalente al cobro indebido, explicó Guzmán Guzmán.

Cuando se trata del servicio de televisión por cable,  internet y telefonía domiciliaria, las empresas abonan a la mensualidad el monto reclamado.  El delegado precisó que Megacable es la empresa con más quejas en contra.

El funcionario exhortó a la población a que acuda a la delegación de Profeco para que denuncie cualquier irregularidad en el servicio, en caso de que sus reclamaciones no sean resueltas por el proveedor.

Cabe recordar que,  ante la frecuencia de este tipo de quejas, el año pasado en la Profeco se creó la Subprocuraduría de Telecomunicaciones con el fin de promover, proteger, asesorar, defender, conciliar y representar a los usuarios y consumidores frente a los proveedores.

En su decreto de creación, se establece también el objetivo de garantizar que los servicios sean prestados en condiciones de competencia, calidad, pluralidad, cobertura universal, interconexión, acceso libre, continuidad y sin injerencias arbitrarias.

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